Na Contento Decor, priorizamos sua segurança e satisfação. Nossa Política de Trocas é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todos os seus direitos sejam respeitados.
As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
⚠️ Atenção: solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Para realizar a solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do WhatsApp disponível na página principal do site. Nossa equipe retornará o seu contato com todas as orientações necessárias.
Antes de finalizar sua compra:
Verifique se a descrição e ficha técnica do produto correspondem ao item desejado;
Preencha corretamente todas as informações solicitadas;
Confira se o endereço de e-mail está correto.
Após a finalização, você receberá uma mensagem de confirmação do pedido, contendo os itens comprados e suas respectivas quantidades.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
O produto deve estar em sua embalagem original, com lacre intacto e sem indícios de uso;
Deve ser acompanhado da nota fiscal, com o motivo da devolução identificado;
O item precisa estar em perfeito estado de conservação.
Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, o valor será restituído conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno do valor (produto + frete) em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão;
Boleto bancário ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 2 dias úteis.
Caso o produto apresente danos ou defeitos, a troca será realizada somente após análise das condições do item devolvido.
Se houver ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios/manuais, a Contento Decor poderá recusar a troca e reenviar o produto sem aviso prévio;
O produto deve ser devolvido com a nota fiscal, informando o motivo da devolução — a ausência desse documento impossibilita a identificação e, portanto, a troca;
Recomendamos verificar o produto no ato da entrega para confirmar se houve avarias durante o transporte.
Nosso time de atendimento analisará o caso e apresentará uma solução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Após este prazo, você poderá optar por:
Substituição por outro produto da mesma espécie;
Restituição do valor pago, atualizado monetariamente;
Abatimento proporcional do valor em uma nova compra.
Todos os produtos devolvidos com alegação de defeito de fabricação passam por uma análise técnica prévia.
Se o defeito for confirmado, entraremos em contato para definir a melhor solução: troca, reembolso ou substituição.
